2023年6月4日，Lee童装中国区总裁陈琳，上海锐力健身装备有限公司总裁助理吴拓受邀做客中企视讯周日晚8点142期直播间，与北京六合神州科技有限公司创始人周灵一起，共同探讨数字化撬动新消费。

“周日晚8点”由《中国企业报》中企视讯出品，于2020年4月12日正式上线，每周日更新，是一档管理者共创的系列直播节目。此次周日晚8点第142期由上海市女企业家协会、上海市虹口区工商业联合会、善郡文化、锐力健身、Lee童装、六合神州、鹏信咨询、华东理工大学商学院、瓴麟科技、创课群落共同支持。

新消费与新的消费群体

“消费的三个维度是产品、渠道和用户，它们形成了一个闭环，即消费。”陈琳认为：“创新是关键，例如从传统的单向通道到创新的双向通道，利用数据化和精准度快速触达消费者。”

她提出，目前的品牌传播不再是点状的，而是网状的，涉及多个平台和渠道，并通过传播品牌文化和理念来吸引消费者。此外，品牌在流量获取方面也有创新，目前的品牌不再局限于传统的购买流量，而是通过创新的内容吸引更多自然流量。“用内容吸引自然流量，带来的商业效果比传统购买流量的效果好得多。”陈琳表示。

基于数字工具快速发展的变革新消费，改变了传统零售模式的渠道触达和与消费者沟通营销方式。吴拓提出，新消费和新零售有几个鲜明特点：

一是更加精准，通过分层经营触达以及准备货品，以及精准的营销推送满足消费者需求；二是更高效，商家投入更高效，精准触达增加转化效率，营销内容更具效果；三是能够打破信息不对称，为消费者提供更好的体验。

“无论技术和平台如何影响消费，以消费者为核心始终是零售业态发展的关键。”吴拓表示。

然而，如果只依赖产品或价格，产品在众多同质化商品中很难突出。周灵表示，面对同质化和丰富的选择，消费者变得更加谨慎，且越来越关注极致体验、服务和情感连接。“在这方面，品牌如果能做得出色，消费者会毫不犹豫地支持并购买。这是现在消费者的明显趋势，特别是年轻的90后和00后消费者。”

AI技术或将赋能零售行业

周灵认为，新消费的重要性背后是消费者消费心理的变化，而数字技术的进步能够促进更多新消费的产生。“因此，如何运用新兴数字技术更好地满足新消费者的心态和心理变化，是消费者最希望实现的目标之一，也是近年来我们努力实现的目标。”

目前，AI技术的发展与兴起在各行各业都掀起波澜。对于AI在零售行业的应用，吴拓认为关键在于与显示技术的结合。“中国一直以来都有丰富的应用场景，然而目前并不存在一套适用于所有企业和场景的标准算法或软件。我认为AI在实际企业管理中的成功与算法的高超程度并不完全相关，而在于如何与业务需求相匹配，促进业务流程优化和团队转型。”

“除了产品开发、渠道和消费者研究之外，我们也考虑到团队成员是否能够在同一频道上。”陈琳介绍，为了让团队具备适应新消费场景的能力，团队中的设计师、供应链团队和资产部门的人员等都需在一定程度上了解数字化运营和新消费的策略。“我们吸纳有向往并对新媒体和数字消费有一定认知的年轻人才，同时在公司内部提供专业培训，让整个公司从高管到前线员工都能同步理解和推动创新，以推动整个企业的发展。”