中企视讯（编辑 中企君）当下，服务业虽然占据很大市场比例，但发展趋势已渐趋平缓，同时正面临服务同质化、质量参差不齐和技术创新不足等方面的困境。作为服务业的重要组成部分，随着存量时代到来，物业行业逐渐告别高增长，进入平稳的高质量发展阶段。同时，居民对小区物业服务的要求也更高更多元。

在此背景下，中企视讯周日晚8点152期节目邀请到上海梓晟物业管理有限公司总经理柏培沛，上海桥中集团创始人、全球服务设计联盟（SDN）上海主席黄蔚，与上海碧璞科技有限公司创始人黄芳毅一起展开对话，探讨服务的创新发展路径、数字化驱动物业管理革新和面对未来的服务设计。

黄芳毅：自我变革开拓服务新路径

“随着经济的全球化和信息化，服务行业已经成为推动经济增长的重要力量，而在变革时期创新服务显得尤为重要。”黄芳毅认为，一方面，随着人们生活水平的提高，对服务的需求也在日益增长，这就要求服务业必须不断创新，以满足人们的多元化、个性化需求。另一方面，服务业作为经济增长的重要引擎，其创新发展对于提升整个经济的竞争力和可持续发展能力具有重要意义。

服务行业虽在众多城市已经超过第二产业，为城市GDP和就业都做出了很大的贡献，但在目前仍处于快速发展和变革的时期。黄芳毅认为，要突破瓶颈期、真正实现高质量发展，需要企业实现自我变革，从内部剖析服务不足之处，结合市场环境不断创新服务路径和提升服务质量，以适应市场的变化和满足消费者的需求。

柏培沛：数字化提升服务价值

“物业数字化是利用物联网、互联网、大数据和人工智能等新兴技术对物业各个环节的数字化转型，能够实现物业管理的便捷化、高效化。”柏培沛认为物业实现数字化是物业管理行业发展的必然趋势，也是提升物业服务质量和效率的重要手段。

“其次，物业数字化的核心是建立一个统一的数字化平台，将物业公司、业主、商家和社区基层人员等各方利益紧密结合，实现信息共享和服务的协同。”柏培沛进一步分析物业数字化的内核，提出“物业1.0”到“物业4.0”的转型升级离不开智能化技术，从简单的保安、保洁到物业价值时代，加值服务是关键，同时智能智慧社区成为当下潮流。他认为，随着技术的不断进步和应用场景的不断拓展，物业数字化将在未来发挥更加重要的作用。

黄  蔚：战略思维展望未来服务

“真正的财富不是品牌或物业，而是住在小区的人。用户的信任度和满意度才是物业服务的商机所在。”黄蔚认为物业服务要具备以下三个要点才能真正让用户信任和满意。

“首先是服务亮点，只有感知到差异化，才能形成记忆点。”黄蔚提出可感知、可传播的差异点是物业服务的精华。通过实现物业服务差异化，在服务方式、服务内容、技术应用和品牌形象等方面更好的满足用户群体，提升用户的忠诚度，找到核心竞争力，进而在激烈竞争中脱颖而出，为企业持续发展奠定基础。

“其次，利用增值服务实现降本增效是物业服务的本质要求。”黄蔚认为，增值创收能够突破基础服务阈值，进而增强用户粘度，驱动企业价值增长。“最后，搭建系统化服务体系，矩阵传播才能最大程度凝聚力量、优化管理。”黄蔚表示，物业服务的效率增长离不开系统化管理，成熟的框架理念能够自生长出更多的服务概念，完善体系认知，促进企业发展。

 节目最后，嘉宾们通过物业服务这个细分领域来展望未来服务业，认同将以战略思维为服务行业开创更多可能性，共同助推行业领先发展。

“周日晚8点”由《中国企业报》中企视讯出品，于2020年4月12日正式上线，每周日更新，是一档管理者共创的系列直播节目。此次“周日晚8点”第152期由上海市女企业家协会、 上海市虹口区工商业联合会、善郡文化、 上海梓晟物业管理有限公司、 上海桥中商务咨询有限公司、 上海碧璞科技有限公司、华东理工大学商学院、瓴鳞科技、创课群落、鹏信咨询共同支持。