彩虹鱼康复医院创始人兼院长李培英做客周日晚8点 聚焦康复医院的“细节服务”
2022年7月10日，上海东方国际医院CEO、中国医院协会健康与疾病管理专业委员会副主任委员、中国医师协会健康管理与健康保险专业委员会常务委员王欣，彩虹鱼康复医院创始人兼院长、彩虹鱼康复护理学院创始人兼院长李培英做客中企视讯周日晚8点第103期直播间，与北京世纪鹏信管理咨询有限公司合伙人马加宁一起，共同探讨“有温度的‘医’与‘康’”。
“周日晚8点”由《中国企业报》中企视讯出品，于2020年4月12日正式上线，每周日更新，是一档管理者共创的直播系列节目。此次周日晚8点第103期由上海市女企业家协会、上海东方国际医院、彩虹鱼康复医院、华东理工大学商学院、瓴麟科技、创课群落、鹏信咨询、善郡文化共同支持。
用细节保障医患间的和谐与平等
“患者在走进医院时，会通过每个细节感受医院的医疗水平和管理水平。”节目伊始，李培英提出，捍卫生命的尊严、提升生命的价值、维护生命的质量是康复医疗的重要宗旨，而让患者能够返回生活、返回家庭、返回社会则是康复医疗的根本目标。
李培英所创办的杭州彩虹鱼康复医院曾获国际设计杂志“中国最美医院”的评价，她表示，彩虹鱼的“美”在于其细节设计上的平和与放松，以及功能上的周到的考虑。医院坐落于市中心社区居民生态圈内，在地理位置和内部设计细节上让前来就诊的居民感到真正的与生活融为一体。李培英认为，患者与医疗之间存在两大重要关系——和谐与平等。
马加宁分享了自己参观杭州彩虹鱼康复医院的体验：一进医院就看到定制的彩虹鱼LOGO沙发的休息等待区，接待前台专门设计的高低不一的台面给需要乘坐轮椅的患者提供了更好的体验等等。他认为，医院的管理水平就体现于对患者的周全考虑细节之中。
王欣表示，其作为患者家属，对就医过程有着深刻的体验。她指出，在医院就医，排队流程时间长已成为一个普遍的难题，医疗系统如何通过管理来提升对患者的关爱也成为一个重要课题。
她提出，医院应该深入患者之中，了解患者的需求和痛点，从而改造业务流程和设计。她建议，医院应该利用好信息化，普及新系统，例如在医生开出药方后，有线上支付能力的患者可选择线上支付，这样就避免了排队付费的漫长流程。“要用管理让我们的服务更有温度！”王欣表示。
以变革打破就医途中重重难题
目前，医疗服务创新正处于渐进式改良、革命式变革之中。以中风疾病为例，在中国，中风患者发病率排在全球首位，中风致残率排在全球首列。“70%以上的患者会因为中风而残疾，三分之二的患者会复发，并且复发所带来的健康危害将更加严重。”李培英介绍，中风发病源于对生活健康的管理不当。目前，在彩虹鱼的渐进式改革中，强调对患者健康的管理和维护——一方面管中风功能康复，另一方面管导致中风的风险因素，以“功能康复+健康生活方式”的模式帮助患者康复。据悉，彩虹鱼所管理的中风患者复发率仅3%。
王欣认为，在医疗资源紧张与医保负担种的情况下，变革对医疗发展将会产生良好引导。她介绍，上海东方国际医院的患者平均住院时长为3.5天，这是由于医院将术前检查流程转移至门诊，在节省资源的同时为更多患者提供住院条件。
“作为企业管理者一定要有医疗康复方面的知识储备。”王欣在节目尾声时提出，只有员工健康，企业才能健康发展。管理者在强调创新、转型等同时，也要加强自己与员工的健康管理，提供体检年检。此外，加强企业健康管理知识培训、基本生命支持和AED使用的培训也非常重要。
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