在城市生活中，保安、保洁、绿化养护人员等基层城市服务者是城市稳定、安全运营重要的保障力量之一。然而，由于人员数量庞大、工作地点分散、对于各类办公软件的掌握程度较低等原因，如何对这群城市基层守护者进行高效、科学、便捷的管理与赋能，一直是城市基层管理中的重要课题，也是城市精细化管理的必然要求。

图片说明：2023全球技术转移大会现场

用科技力量温情守护城市中看不见的“毛细血管”，致力于将城市服务领域标准化、规范化做到极致，打造以“以人为本，人技结合”为基因的新型服务业态，上海迎盾科技有限公司（下称：上海迎盾）再次展现了自己的力量。

（图片说明：2023全球技术转移大会现场）

9月12日，在2023浦江创新论坛－全球技术转移大会上，上海迎盾参与了《中国企业报》中企视讯主办的全球企业科技创新发展论坛，发布了专注于为基层劳动者的管理赋能的小谷协同数字化管理平台。通过该平台，广大的基层劳动工作者们只需通过说一句话、拍一张照片、发送到工作群这简单的三步骤，即可实现工作的智能化汇报，在后台，小谷协同通过人工智能对汇报内容进行数据建模与分析后，自动总结出工作小结，进而实现了将繁复冗余的基层劳动者日常管理工作一键智能化。

据上海迎盾科技有限公司的CEO方福来介绍，该产品一经上线就获得了用户们的大量应用及好评。“小谷协同于今年4月上线试运营至今年8月底，已在物业安保、城市市容服务等八个场景实现初步落地应用，累计服务用户上万人。经过五个月的技术迭代与升级后，今天，小谷协同正式发布上线。”方福来介绍称，经过前期五个月的试运营，小谷协同已经证实，通过该平台可实现对于基层劳动者的精益化管理；未来，他相信，随着更多应用大数据的产生，在城市管理、公共安全等方面，小谷协同将产生更大的社会效益，为城市精细化管理提供有效的技术手段、创造社会价值。

致力于打通城市管理“毛细血管”中的堵点

在城市生活中，有这样一群特殊的基层劳动者：他们或奔走于小区各楼宇之间，检查车辆停放、消防设施安装、楼宇杂物堆放等是否合规、有序；或为配合上海垃圾分类，每天定点、定时进行垃圾投放的分类监督、清运与消毒；或负责为城市绿地进行“美容”……他们既是城市有效、稳定运营的保障力量之一，又是城市美好生活的建设者、参与者。

然而，在对基层劳动者的管理上，却一直缺少有效、便捷的数字化管理工具。一方面是因为，城市基层管理工作繁杂多样，很难有一种标准化的方式对所有的基层工作进行流程考核管理，更别提数字化，因此，在传统模式下，此部分工作主要是通过手工记录再逐一登记到管理系统的“笨办法”，耗时耗力、效率低下；另一方面也是由于该人群自身的特殊性所决定的，他们往往年龄较大、受教育程度低，与现代管理工具之间存在着“数字鸿沟”。

能不能通过人工智能与数字化的方式来赋能基层劳动者管理呢？2023年，大模型的热潮给了上海迎盾灵感启发。“我们构建了一整套数据算法，将对于基层劳动者的数据化管理做到了简单易学、可操作性强。”方福来介绍称：在前台，小谷协同以客服机器人的形式呈现，只需将它拖入工作群中，它即可自动识别所有群员们上传的工作信息数据，包含语音、图片、文本甚至是视频；在中台，大模型算法自动将所有数据进行结构化处理，将之生成为计算机语言；这些结构化的计算机语言在进入后台后，依托于上海迎盾已在城市基层管理中所积累的大数据，人工智能算法开始进行“思考”，并形成体系化的工作小结，最终以人类易懂的方式反馈到小程序界面上。“这样一来，大量零碎繁杂的城市基层工作就被串联了起来，实时反馈所在场景的数字画像。到月底，谁、在某一天做了哪些工作，完成了哪些任务等考核信息将以可视化方式向管理者呈现，一目了然、简单明了。”方福来表示。

以物业安防为例，定期检查消防设施是否已安装准确、设施是否有效可用是物业的主要工作之一。对一个小区而言，消防设施安数量大、分布广，对之定期检查是一份急需耐心的工作——若按照传统模式，每位物业工作人员需手工记下每一个已经检查的消防设施点，拍下照片、上传工作中台并写下说明，已作为被查资料。在这一模式下，管理者的工作任务骤增，而且还可能存在着某些点位可能被遗忘检查、而某些点位又被重复检查，甚至于对于物业人员的工作也缺少有效的监管手段等堵点与痛点。有了小谷协同后，所有工作流清晰可见，真正做到了无死角、无遗漏，更方便了管理者安排调度下一步的工作。

深耕城市精细化运营企业价值凸显

随着数字经济的发展，以智能化信息化手段赋能日常工作、城市管理已非难事，但为何在小谷协同之前，城市里的基层劳动者们却未能充分享受到数字红利呢？方福来表示，这是由多方面原因构成的，其中，大多数企业忽视了这部分市场需求是一大原因。“从表面来看，城市基层管理似乎并非富矿，而且大多数基层劳动者的受教育水平有限，经由他们产生的文本数据大多难于被标准化，这也使得算法在对这些‘语料’进行处理时难度大幅提升。”方福来称。

方福来却看到了城市基层管理背后的价值所在。“这是城市精细化管理中的‘最后一公里’，多数城市管理决策需要经由城市基层劳动者的劳动方能得以落地。”方福来介绍称，从短期来看，迎盾科技将立足于城市服务领域，构建智能化评估系统工具，帮助传统城市服务类企业更好地评估当前投入的资源所产生的效能，提供可参照的考核依据，形成良性长效机制，进一步强化城市管理，服务城市建设，助推城市发展；从长期来看，一旦保安、保洁、绿化养护人员等多点面的基层劳动者群体数据被打通，小谷协同得以形成一张城市基层服务数字网络，进而用基层的大数据为城市管理决策赋能，并创造社会价值。

为实现这一愿景，迎盾科技正在努力。在研发方面，迎盾科技凭借云计算、大数据、人工智能、虚拟现实等核心技术创新，开启了城市服务创新引擎。公司研发费用占比远超4%的标准，从事研发和相关技术创新的科技人员占企业职工总数的比例高达85%，拥有16个著作权、1个专利、2个商标权、1个3C硬件认证，且公司所研发的安防软件均具有自主知识产权，助力安保和物业行业内多家公司完成数字化转型。

相较于其他人工智能类型企业，迎盾科技的技术创新特色在于实用化。“我们的科研团队能准确找出技术与应用场景的结合点，并最终实现技术应用于如城市服务等公共领域场景。”方福来表示称，迎盾科技不仅仅将算法、工艺或硬件等结合实际场景进行应用创新，更是通过对场景的深入理解，将技术重新组合，并在应用场景中实现落地。

例如在语音识别技术领域，科研实力雄厚的大企业在声音识别算法和智能语音交互方面已经形成了强大的科技基础和能力，能准确捕获各种声音，但是，这只是该类技术的本身价值。而迎盾科技则专注于把这些技术在实际应用场景中创造出新的价值。“我们更注重技术的实用价值，与传统行业的人工效能相结合。”方福来解释说，迎盾科技的价值是把这类技术放到公司的实际业务中，例如，把语音识别机器人植入公司的城市管理服务群，捕获工作相关记录，并通过收录的数据源，了解工作运行情况和面临的核心难题，以便管理者针对问题及时给出可行的解决方案，提升企业效能。

据悉，继推出小谷协同之后，迎盾科技还将在智慧安防、城市运营服务等城市基层服务领域继续推进，推出创新产品，向着将城市服务领域标准化、规范化做到极致的目标继续迈进！